Retours et annulations

Nous espérons que vous êtes satisfait de tous les produits que vous avez achetés chez nous, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de remboursement.

Nous recommandons vivement de vérifier minutieusement tous les articles au moment de la livraison.

En règle générale, sauf indication contraire, un article peut être retourné dans le délai de retour applicable s’il remplit une ou plusieurs des conditions suivantes :

• C’est différent de ce qui a été commandé
• Il est défectueux
• A subi des dommages physiques pendant la livraison.
• Certaines pièces manquent.
• Nous acceptons volontiers les retours complets et remboursons intégralement les médicaments sur ordonnance s’ils remplissent une ou plusieurs des conditions suivantes :
• Si les produits ne correspondent pas à votre commande/ordonnance.
• Les produits sont défectueux ou physiquement endommagés.
• Les produits ont une durée de conservation inférieure à 3 mois.

Vous avez le droit de retourner vos articles dans un délai de 14 jours ouvrables et d’obtenir un remboursement complet.

Articles pouvant être retournés

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes de prix intactes, leur manuel d’utilisation, leurs cartes de garantie, leurs accessoires d’origine et dans leur boîte/emballage d’origine tel qu’il vous a été livré.

Dans le cas des médicaments, les articles doivent être retournés dans leur intégralité, dans leur état d’origine, avec leur boîte, leur blister et leur emballage intacts.

Si vous souhaitez retourner un appareil contenant des informations personnelles, veuillez vous assurer d’avoir supprimé toutes ces informations de l’appareil avant de le retourner. Nembutal Pharmacy ne saurait être tenue responsable de quelque manière que ce soit en cas d’utilisation abusive ou détournée de ces informations.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours pour les articles suivants :

• Produits périssables
• Articles non scellés avec un sceau protecteur pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
• Produits d’hygiène personnelle
• Produits achetés lors d’une vente de liquidation et marqués comme « non retournables » sur la page détaillée de la catégorie ou du produit.
• Cartes-cadeaux

Comment retourner un article ?

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de vos articles par e-mail ou en remplissant le formulaire sur notre page « Contactez-nous ».

Une fois que vous aurez informé notre service clientèle de votre intention de retourner vos articles, vous recevrez des instructions sur la manière et le lieu où envoyer ou déposer vos articles retournés. Les options peuvent inclure l’expédition par coursier, l’enlèvement par notre agent de livraison ou le dépôt dans une pharmacie Nembutal désignée. Veuillez noter que toutes les options ne sont pas disponibles dans toutes les régions et que notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous proposer une option pratique.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les frais de retour de vos articles et ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport. Veuillez vous assurer qu’ils sont correctement sécurisés et emballés. Nous vous recommandons d’envoyer tous les articles retournés via un service de messagerie de marque, le cas échéant.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?

Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 24 heures suivant la réception de l’article, mais le remboursement via le mode de paiement initial peut prendre jusqu’à 30 jours.

Veuillez noter qu’au moment du traitement du retour, nous sommes en droit de déduire un montant du remboursement afin de refléter toute perte de valeur des articles retournés, qui peut atteindre 100 % si cette perte résulte d’une manipulation inutile des marchandises de votre part.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à proposer uniquement un remplacement ou un avoir à la place d’un remboursement. Nous vous en informerons dès que le retour aura été traité par notre service des retours.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande après l’avoir passée, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte dans la section « Historique des commandes » du site Web, tant que le statut de la commande est « Créée ».

Une fois la commande approuvée par notre équipe, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail pour toute demande d’annulation. Si la demande est reçue avant l’expédition de la commande, un remboursement complet sera effectué.

Une fois la commande expédiée, les annulations sont traitées comme des retours et la procédure décrite dans la section « Retours » s’applique.